（中国软件网讯）我国餐饮行业市场营收规模在稳步提升的同时，行业内竞争也在不断加剧。餐饮行业的服务特性就注定其客户十分关心自己能够得到的服务。对于餐饮企业来讲，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力已成为企业成功的关键。

　　饮行业是关系我国国计民生的重要部门，目前我国餐饮行业发展迅速。随着民营资本和国际资本不断涌入，风险投资和股票上市的成功运作，使得我国餐饮行业产权形式呈现多元化的态势。当现代科技不断融入餐饮业的产品生产、管理经营、企业服务等各个业务流程，餐饮业的行业标准形成与信息化建设开始提速。越来越多的餐饮企业将精力投放在品牌建设上，并走上了一条以客户为中心，通过良好的客户关系管理来提高企业核心竞争力的发展道路。

　　近年来随着互联网技术的飞速发展，特别是SaaS应用的推广和普及。使得传统的软件使用方法和工作方式已经发生了改变。对于中国广大的中小企业、创业企业而言，他们必须通过提高自身管理和市场应变力来改变自身的生存现状。餐饮行业如今面临着前所未有的行业拐点，新一轮的产业结构升级即将开始，中国的餐饮业即将面临新一轮洗牌。

　　餐饮企业想在烽烟四起的市场中站稳脚跟并独树一帜，除了要提供精美的产品外，提升客户体验才是决胜的重中之重。因此，餐饮企业需要在服务流程和客户体验上下功夫，从而使自身实现质的突破和管理效率的提升。

　　CRM系统近年来受到越来越多的关注。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，帮助企业有效的掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，进而迅速提高企业的核心竞争力，实现从“红海”到“蓝海”的跨越。

　　餐饮行业的特点是产品的种类繁杂，管理不便。CRM系统可以通过针对某些关键字进行搜索，并生成相应报表，帮助企业实施了解目前产品的销售情况。同时可提供可视化的客户分析、经营分析、商机分析等为管理层全面了解业务的执行情况、监控执行效果以及为新的决策提供依据。从而令企业优化产品结构、把握潜在商机。

　　市场活动难评估，服务不到位，老客户如何维系?老客户市场如何推广?客户满意度如何调查及提升?这些问题的解决之道就是以客户需求为中心，迅速在客户中建立自己的品牌形象。树立自己的独特品牌，才能独占鳌头。此时，标准化的服务流程就能够快速、高效的对客户进行反应，从而提高客户满意度和忠诚度。让企业能够在激烈的市场竞争中，激流勇进，成为同行业市场的领导者。

　　时下的餐饮企业市场战略已经进入以客户为中心、以提升客户体验为目的的时代。运用良好的CRM系统进行管理能够帮助企业在行业变革的狂潮中，力挽狂澜。并借此突破解决管理瓶颈，提高企业的整体竞争能力和工作效率，丰满企业双翼，让餐饮企业在日渐激烈竞争中飞得更高、更远。

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